(8-8672) 40-57-02
Республика Северная Осетия-Алания,
г. Владикавказ, ул. Чкалова, 3

О работе с обращениями граждан за 3квартал 2017года

icon Во исполнение п.2.2 Плана мероприятий по совершенствованию работы с обращениями граждан, утвержденного постановлением Правительства Республики Северная Осетия – Алания от 23 ноября 2012 года №414, и п.3.3 Плана мероприятий по дальнейшему совершенствованию работы с обращениями граждан, утвержденного Председателем Правительства Республики Северная Осетия – Алания 2 июля 2014 года, Министерство строительства и архитектуры Республики Северная Осетия-Алания (в дальнейшем Министерство) проводит работу с обращения граждан и в дальнейшем ее анализирует. С целью уменьшения письменных обращений руководство Министерства проводит личный прием граждан, на котором дает разъяснение по существу и находит возможные пути разрешения даже самых сложных вопросов.
 
 Анализ статистических данных показывает, что за 3 квартал 2017 года в Министерство строительства и архитектуры Северной Осетии – Алании поступило 107 письменных обращения. 
Из них:
- через систему электронного документооборота из АГиП РСО - Алания 71 обращений;
- непосредственно в Министерство – 36 обращений.
Общее количество обращений снизилось по сравнению с аналогичным периодом, так как в II квартале 2017 года в Минстрой РСО - Алания поступило 115 обращений. Снижение обращений говорит о положительной работе Министерства и о доступности руководителей, которые ведут разъяснительную работу непосредственно на личном приеме, что позволяет сократить количество письменных обращений.
Тематика рассмотренных обращений определена следующим образом. Тема обращений по вопросам получения жилищных сертификатов остается самой востребованной в письменных и устных обращениях на личных приемах. Стоит отметить, что Министерство строительства весьма активно ведет работу в этом направлении. Реализации подпрограммы «Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством» позволяет обеспечить жилищными сертификатами вынужденных переселенцев, ликвидаторов последствий аварий на Чернобыльской АЭС и граждан, выехавших из районов Крайнего Севера.
145 ветеранов и вдов ветеранов Великой Отечественной Войны и их семьи также получили сертификаты по другой подпрограмме.
Выделяются средства и для других категорий, таких как граждане, больные заразной формой туберкулеза и инвалиды. В третьем квартале 2017 года была выдача жилищных свидетельств пострадавшим в теракте 2004 года.
Оперативному исполнению запросов граждан, нуждающихся в получении жилищных условий, способствует взаимодействие властей Республики и всех сотрудников Минстроя.
Помимо выдачи жилищных сертификатов в отчетном периоде сотрудниками Минстроя были рассмотрены и другие вопросы:
- возможность участия в программе «Жилье для молодых семей»
- включение граждан в реестр пострадавших от действий недобросовестных застройщиков
- трудоустройство
- оказание материальной помощи
Для граждан и организаций предоставлена возможность ознакомления со всеми списками граждан, поставленными на учет для получения жилищных сертификатов, со всеми необходимыми справками, графиками и иными материалами Министерства, размещенных на официальном ресурсе - http://minstroy-rsoa.ru
Министерство строительства и архитектуры Северной Осетии – Алания продолжает реализацию Федеральной программы «Жилье для Российской семьи» (Владикавказа по улице Весенняя – Гагкаева).
Специалистом Минстроя, ответственным за программу «ЖРС» по Северной Осетии – Викторией Гагиевой, было принято более 200 посетителей. На личном приеме она проконсультировала граждан по вопросам программы и процедуре оформления жилья. На данный момент практически все квартиры в готовящихся к сдаче домах заняты потенциальными участниками программы.
Немалое количество обращений поступало в Отдел планирования и реализации жилищных программ. Также на личный прием в этот отдел приходят люди, не писавшие обращений. На личном приеме граждан за исследуемый период рассмотрены разные вопросы, среди них:
- Обеспечение жильем ветеранов ВОВ и их вдов – 5 человек. Даны разъяснения по существу. Значительное снижение количества посетителей по этому вопросу обусловлено выдачей сертификатов ветеранам ВОВ, вдовам и членам их семей, прошедшем во втором квартале. Выдано 145 сертификата.
- Обеспечение жильем граждан, прибывших из районов Крайнего Севера – 7 посетителей. Даны разъяснения по существу
- Обеспечение жильем граждан, признанных в установленном порядке вынужденными переселенцами - 500 посетителей. Даны разъяснения по существу.
- Обеспечение жильем ликвидаторов последствий аварий на Чернобыльской АЭС –20 посетителей. Даны разъяснения по существу.
Отдел жилищной политики, контроля и надзора за долевым строительством принял более 150 посетителей. Даны разъяснения по существу. При необходимости и предоставлении соответствующих документов граждане-дольщики, пострадавшие от действий недобросовестных застройщиков включаются в реестр пострадавших в соответствии с законодательством. Так за 3 квартал в реестр было включено 68 граждан. Всего по данным на 1 октября 2017 года в этом реестре 260 человек.
За третий квартал 2017 года Министром строительства и архитектуры РСО - Алания проведен личный прием граждан не только в дни приема, но и в другие дни.
Личный прием является одним из эффективных способов, направленных на снижение количества поступающих письменных обращений (в том числе повторных), и способствует оперативному решению расставленных заявителем вопросов.
Официально, на прием к Министру, в первую среду каждого месяца в первом квартале граждане обращались по следующим вопросам:
Июль:
получение жилищных сертификатов – 3 человека;
- долевое строительство - 3 человека;
- жилье для Российской семьи – 1 человек
- вопросы личного характера (трудоустройство, оказания материальной помощи и т.д.) – 8 человек.
Помимо этого в другие дни по всем вышеперечисленным вопросам было не менее 100 посетителей)
Август
- долевое строительство 4 человека;
- получение жилищных сертификатов – 5 человек;
- жилье для Российской семьи – 2 человека;
- вопросы личного характера (трудоустройство, оказания материальной помощи и т.д.) – 9 человек.
(Помимо этого в другие дни по всем вышеперечисленным вопросам было не менее 100 посетителей)
Сентябрь –
долевое строительство –1 человек
- жилье для Российской семьи – 2 человека
- получение жилищных сертификатов – 7 человек
- вопросы личного характера (трудоустройство, оказания материальной помощи и т.д.) – 2 человека.
Помимо этого в другие дни по этим и вопросам личного характера (трудоустройство, оказания материальной помощи, участие в благотворительных проектах и т.д.) было не менее 150 посетителей.
Стоит отметить, что большинство поступивших обращений носит личный характер, то есть, как правило, посетители преследуют собственные интересы и ждут от руководства Министерством разрешения собственных проблем, которые зачастую не имеют отношения к строительству. Но Министр старается найти пути решения, и старается помочь каждому посетителю.

Печать E-mail    PDF