(8-8672) 40-57-02
Республика Северная Осетия-Алания,
г. Владикавказ, ул. Чкалова, 3

О работе с обращениями граждан за 2квартал 2017года

icon Аналитическая справка о результатах работы с обращениями граждан в Министерстве строительства и архитектуры Республики Северная Осетия – Алания за второй квартал 2017 года
Во исполнение п.2.2 Плана мероприятий по совершенствованию работы с обращениями граждан, утвержденного постановлением Правительства Республики Северная Осетия – Алания от 23 ноября 2012 года №414, и п.3.3 Плана мероприятий по дальнейшему совершенствованию работы с обращениями граждан, утвержденного Председателем Правительства Республики Северная Осетия – Алания 2 июля 2014 года, Министерство строительства и архитектуры Республики Северная Осетия-Алания (в дальнейшем Министерство) проводит работу с обращения граждан и в дальнейшем ее анализирует. С целью уменьшения письменных обращений руководство Министерства проводит личный прием граждан, на котором дает разъяснение по существу и находит возможные пути разрешения даже самых сложных вопросов.
Анализ статистических данных показывает, что за 2 квартал 2017 года в Министерство строительства и архитектуры Северной Осетии – Алании поступило 115 письменных обращения.
Из них:
- через систему электронного документооборота из АГиП РСО-Алания 51 обращений;
- непосредственно в Министерство – 64 обращений.
Общее количество обращений снизилось по сравнению с аналогичным периодом, так как в I квартале 2017 года в Минстрой РСО - Алания поступило 126 обращений. Снижение обращений говорит о положительной работе Министерства и о доступности руководителей, которые ведут разъяснительную работу непосредственно на личном приеме, что позволяет сократить количество письменных обращений.
Тематика рассмотренных обращений определена следующим образом. Тема обращений по вопросам получения жилищных сертификатов остается самой востребованной в письменных и устных обращениях на личных приемах. Стоит отметить, что Министерство строительства весьма активно ведет работу в этом направлении. Так в 2017 году приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ нашей Республике было выделено 680 млн. рублей на реализации подпрограммы «Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством». Что позволит обеспечить жилищными сертификатами около 300 вынужденных переселенцев, несколько ликвидаторов последствий аварий на Чернобыльской АЭС чернобыльцев и граждан, выехавших из районов Крайнего Севера.
145 ветеранов и вдов ветеранов Великой Отечественной Войны, и их семьи также получат сертификаты по другой подпрограмме.
Выделяются средства и для других категорий, таких как граждане, больные заразной формой туберкулеза и инвалиды.
Оперативному исполнению запросов граждан, нуждающихся в получении жилищных условий, способствует взаимодействие властей Республики и всех сотрудников Минстроя. Так в предыдущем году жилищных сертификатов вынужденным переселенцам было выдано в разы больше, чем за все предыдущие годы. 2017 год не станет исключением, и сертификаты получат еще больше граждан.
В отчетном периоде сотрудниками Минстроя были рассмотрены и другие вопросы:
- возможность участия в программе «Жилье для молодых семей»
- включение граждан в реестр пострадавших от действий недобросовестных застройщиков
- очередности в Сводных списках граждан, вставших на жилищный учет, изъявивших желание получить социальные выплаты на улучшение жилищных условий
- трудоустройство
- оказание материальной помощи
Для граждан и организаций предоставлена возможность ознакомления со всеми списками граждан, поставленными на учет для получения жилищных сертификатов, со всеми необходимыми справками, графиками и иными материалами Министерства, размещенных на официальном ресурсе - http://minstroy-rsoa.ru
Министерство строительства и архитектуры Северной Осетии – Алания продолжает реализацию Федеральной программы «Жилье для Российской семьи». Строительство ведется в «спальном» районе Владикавказа по улице Весенняя - Гагкаева.
Специалистом Минстроя, ответственным за программу «ЖРС» по Северной Осетии – Викторией Гагиевой, было принято около 180 посетителей. На личном приеме она проконсультировала граждан по вопросам программы и процедуре оформления жилья, а также помогла выбрать более подходящий вариант. На данный момент больше половины квартир, в строящихся домах, заняты потенциальными участниками программы.
В отчетном периоде наибольшее количество обращений поступало в Отдел планирования и реализации жилищных программ. Также на личный прием в этот отдел приходят люди, не писавшие обращений. На личном приеме граждан за исследуемый период рассмотрены разные вопросы, среди них:
- Обеспечение жильем ветеранов ВОВ и их вдов – около 200 посетителей. Даны разъяснения по существу. Увеличение обусловлено выдачей сертификатов ветеранам ВОВ, вдовам и членам их семей, приуроченные к празднику Победы
- Обеспечение жильем граждан, прибывших из районов Крайнего Севера – 5 посетителей. Выданы сертификаты
- Обеспечение жильем граждан, больных заразной формой туберкулеза -10 посетителей. Даны разъяснения по существу. Выданы сертификаты
- Обеспечение жильем граждан, признанных в установленном порядке вынужденными переселенцами - 800 посетителей. Выданы сертфиикаты
- Обеспечение жильем ликвидаторов последствий аварий на Чернобыльской АЭС –40 посетителей. Выданы сертфикаты
Анализ содержания обращений граждан показывает, что лидирующее место по количеству обращений по-прежнему занимает вопрос получения жилищных сертификатов.
Отдел жилищной политики, контроля и надзора за долевым строительством принял более 100 посетителей. Даны разъяснения по существу. При необходимости и предоставлении соответствующих документов граждане-дольщики, пострадавшие от действий недобросовестных застройщиков включаются в реестр пострадавших в соответствии с законодательством. Наиболее часто встречаются обманутые дольщики, пострадавшие от таких фирм, как «Тулузаинтерсервис», «Лея» и «Промжилстрой».
На данный период увеличивается количество людей, изъявивших желания встать на учет в данном реестре. Это объясняется положительной информационной работой по данному направлению
Важной и продуктивной является деятельность каждого отдела Министерства. В ходе рассмотрения обращений сотрудники Минстроя руководствуются принципами приоритета защиты прав и свобод человека и гражданина, законности, обязательности, своевременности, объективности рассмотрения обращений.
За второй квартал 2017 года Министром строительства и архитектуры РСО - Алания проведен личный прием граждан не только в дни приема, но и в другие дни.
Личный прием является одним из эффективных способов, направленных на снижение количества поступающих письменных обращений (в том числе повторных), и способствует оперативному решению расставленных заявителем вопросов.
Официально, на прием к Министру, в первую среду каждого месяца в первом квартале граждане обращались по следующим вопросам:
Апрель
получение жилищных сертификатов – 21 человек;
- долевое строительство 2 человека;
- жилье для Российской семьи – 5 человека
- вопросы личного характера (трудоустройство, оказания материальной помощи и т.д.) – 15 человек.
Помимо этого в другие дни по всем вышеперечисленным вопросам было не менее 100 посетителей)
Май
- долевое строительство 4 человека;
- получение жилищных сертификатов – 12 человек;
- жилье для Российской семьи – 4 человека;
- вопросы личного характера (трудоустройство, оказания материальной помощи и т.д.) – 9 человек.
(Помимо этого в другие дни по всем вышеперечисленным вопросам было не менее 100 посетителей)
Июнь
- получение жилищных сертификатов –1 человек
- жилье для Российской семьи – 3 человека
- получение жилищных сертификатов – 3 человека
- вопросы личного характера (трудоустройство, оказания материальной помощи и т.д.) – 15 человек.
Помимо этого в другие дни по этим и вопросам личного характера (трудоустройство, оказания материальной помощи, участие в благотворительных проектах и т.д.) было не менее 40 посетителей.
Стоит отметить, что большинство поступивших обращений носит личный характер, то есть, как правило, посетители преследуют собственные интересы и ждут от руководства Министерством разрешения собственных проблем, которые зачастую не имеют отношения к строительству. Но Министр старается найти пути решения, и старается помочь каждому посетителю.

Печать E-mail    PDF